«La transformación empresarial es mucho más que la digitalización»

«Digitalizar no es transformar. Transformar es cuestionar, evolucionar y tener el coraje de cambiar». Esa fue una de las conclusiones a las que se llegó en el foro 'Hablemos de cómo gestionar el cambio en pymes', organizado por El Norte de Castilla y Vocento con el patrocinio de Orange Empresas. Esta jornada reunió a líderes de los sectores empresarial y tecnológico en la sede de la Agencia de Innovación y Desarrollo Económico de Valladolid (IDEVA), para analizar cómo las pequeñas y medianas empresas pueden abrazar la transformación digital, hacer frente a las resistencias internas y salir fortalecidas con el cambio.

Una mesa redonda titulada 'Estrategias para transformar una pyme sin fricciones', fue el núcleo del encuentro. En ella participaron Javier Alonso, CEO de la tecnológica Dehumans; Álvaro Galicia, director comercial y de marketing de Dulces El Toro; el divulgador y aventurero Albert Bosch y Javier Llorente, CEO de Recso y representante de Valladolid Sostenible. Estuvieron moderados por la periodista de El Norte, Andrea Díez.

En el coloquio compartieron experiencias reales y consejos prácticos sobre cómo afrontar procesos de cambio, desde la automatización hasta la adopción de nuevas herramientas digitales. Así, Javier Llorente recordó que la modernización debe pasar por la sostenibilidad. «Tenemos que tener visión del cambio y poderla trasladar al resto de personas. Es importante que todos se sientan involucrados. Cuando anuncias un cambio, al principio nadie te apoya. Es un proceso de convencimiento de uno mismo y también del resto de empleados», apuntó.

Javier Alonso de Dehumans, puso el foco en el factor humano. «Vivimos en un momento fascinante, donde la tecnología, la automatización y digitalización están presentes. Hablamos mucho del mantra de digitalizar, pero digitalizar no es transformar. Muchas empresas tienen legaciones en el metaverso, pero siguen haciendo las cosas como hace 20 años», señaló. Para él, el verdadero proceso de transformación surge a partir de cuestionarse cómo hacemos las cosas. «Suena muy teórico. Hay que tener en cuenta los valores y los comportamientos de las personas y que estos estén alineados. Cuando abordamos un proceso de transformación hay que hacerse preguntas clave. La resistencia al cambio no es un problema. Es un termómetro e indicador de que algo en el interior de la empresa está impidiendo el cambio. Las personas son reacias porque muchas veces no se las tiene en cuenta. Desarrollamos un instinto básico de miedo y protección que nos lleva a cuestionarnos si estamos haciendo bien las cosas. El cambio no es una amenaza, es una oportunidad», apuntó.

Coincidieron en que las personas son el motor del cambio. Así, Albert Bosch, aportó su experiencia en materia de liderazgo. Dijo que antes de abordar la tecnología hay que entender de qué va esta. Para él, los pilares del cambio son la gestión estratégica, la mentalidad y la resistencia interna. Habló de los virus que afectan a las pymes: la confortitis (quedarse como se está), la seguiditis (copiar sin criterio) y la transformitis (cambiar por cambiar, sin estrategia). «Hay que tener visión estratégica y crear valor para los clientes, para los trabajadores y para la sociedad. La tecnología es solo un medio. La transformación, si no va acompañada de cultura y propósito, se queda en la superficie», explicó.

Desde Dulces El Toro, una empresa familiar con 175 años de historia, Álvaro Galicia explicó cómo han conseguido digitalizar su producción sin perder la esencia artesanal del negocio. Él es la sexta generación y sabe bien lo que es enfrentarse a la resistencia al cambio. «Cada generación ha tenido su reto. A mí me ha tocado la digitalización», contó. También expuso cómo pasaron de ser un obrador artesanal, a levantar una nueva fábrica en Tordesillas en 2019, un proceso que implicó automatizar la producción sin perder la esencia del producto. «Algunos cambios no se entendían, hubo fricciones, pero con diálogo y resultados, el equipo se implicó. Hoy todos ven que la mejora ha sido sustancial», afirmó Galicia, que destacó también la necesidad de conocer la empresa «en 360 grados» para poder transformarla con sentido.

Sobre la mesa también salió el concepto liderazgo. Bosch destacó el «póker de Cs» para liderar el cambio: Claridad (tener una misión y prioridades), Capacidad, Comunicación transversal y Confianza. «Liderar no es gestionar tareas, es tener una visión global y saber contagiarla», subrayó. Javier Alonso, desde su experiencia, dijo que «nos encontramos con directivos que han obtenido resultados muy buenos, pero son las personas que nos rodean las que nos convierten en líderes. Hay que saber contagiar. Es básica la comunicación». Javier Llorente apuntó que «hay que comunicar lo que se está haciendo y que las personas lo entiendan». También se habló de cómo los errores sirven para aprender. Para Llorente «son una oportunidad de aprendizaje, aunque nos cuesta vivirlos». Bosch puntualizó que «de los errores se aprende, pero es mejor aprender de los errores de los demás».

Como conclusiones a la jornada, Javier Llorente remarcó que «la digitalización no es una opción. Es una obligación porque es la que nos va a hacer optimizar nuestros recursos, nos va a hacer ser rentables y tener éxito». Javier Alonso apuntó que «la transformación es mucho más que la digitalización. Hay que tener una visión clara de hacia dónde queremos llegar». Para Bosch, «la tecnología avanza de forma exponencial, pero las personas avanzamos de forma orgánica. La tecnología es un medio para lograr el objetivo. La IA es fundamental, si no la incorporamos nosotros otros lo harán y nos ganarán, pero todavía es más importante la IE, Inteligencia Emocional». Mientras que Álvaro Galicia destacó que «la digitalización es una oportunidad que hay que aprovechar porque es el momento en el que vivimos».

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