Trato cordial y mirar sin agobios

El último estudio sobre calidad y atención al cliente que realizó Azeco fue en el año 2004. Las conclusiones de este informe revelaron que los consumidores de Zamora estaban muy satisfechos con la limpieza, orden, luminosidad y comodidad del pequeño y mediano comercio de la capital. También se mostraron satisfechos con la calidad de los productos, la renovación de los artículos y la oferta de novedades.

Sin embargo, señalaron como principales debilidades del sector el trato cordial, pero con respeto; poder entrar en la tienda y mirar sin el compromiso de tener que comprar y sin agobio, sentirse bien recibido y el conocimiento que los comerciantes tienen de sus productos. El cliente quiere que se le ofrezca asesoramiento y se le resuelvan sus problemas y dudas.

La percepción del comerciante sobre los motivos por los que cree que el cliente prefiere su establecimiento sitúa en primer lugar los referidos a trato y servicios.

Estos eran y son, precisamente, los factores que el público valora más y que el comercio de la ciudad debe mejorar, y así se hacía constar en las conclusiones del estudio encargado por Azeco para elaborar la Guía del Pequeño Comercio de Zamora. El informe destacaba como una de las principales fortalezas que el público percibe el intento positivo de modernización, así como que el pequeño comercio tiene una identidad propia.