«Lo más importante es escuchar lo que el cliente espera de nosotros

Miguel Ángel Pérez Vaquero, CEO-director ejecutivo de Grupo Scorpio, considera que, cada vez más, « las empresas deben centrar su energía en lo que genera el negocio»

el norte

Sábado, 17 de abril 2021, 08:41

Las personas que forman parte del Grupo Scorpio, y las que durante sus 30 años de existencia han pasado por él, constituyen el «secreto que nos ha hecho llegar hasta aquí y el que nos permitirá cumplir muchos años más», explica Miguel Ángel Pérez Vaquero, CEO-director ejecutivo de Grupo Scorpio.

-¿Cuáles son las ventajas de contratar una empresa de servicios integrados?

-Cada vez más las empresas deben centrar su energía en lo que genera el negocio, por lo que externalizar los servicios no esenciales para ello ayuda a tener los costes controlados bajo una única supervisión y control de los mismos.

-¿Qué hay que tener en cuenta a la hora de contratar la externalización de los servicios?

-La profesionalidad de la empresa que los va a prestar, su compromiso con el cliente y el tener un sistema integrado de la Gestión de Calidad acorde a las normas; esto ayuda a generar un clima de confianza, garantizando que los servicios que se contratan serán prestados con el mínimo de errores posibles.

-¿En qué consiste el Sistema Integrado de Gestión de Grupo Scorpio?

-La apuesta por prestar el mejor servicio posible nos ha llevado a tener un compromiso de implantación en toda la organización de las normas ISO en materia de Calidad, Medioambiente y Seguridad y Salud laboral de manera integrada en todos los servicios y trabajos que realizamos.

-¿Cómo es el método de trabajo que llevan a cabo?

-Lo mas importante es escuchar lo que el cliente espera de nosotros, ya que de esta manera conseguimos cumplir con sus expectativas, consiguiendo un equilibrio entre lo que espera de nosotros y el beneficio que esto le va a suponer. Aunque tenemos procesos establecidos para cada tipo de cliente o servicio a prestar, cada uno requiere de unas particularidades que marcan la diferencia. La atención a esos detalles consigue generar relaciones a largo plazo con ellos.

-Con la llegada de la Covid-19, ¿qué medidas de seguridad han tenido que adoptar?

-A estas alturas, las medidas que todos conocemos se han convertido en hábitos que generan confianza no solo entre los equipos que prestan los servicios sino también a los clientes, que ven como las personas del Grupo Scorpio están comprometidas en garantizar la seguridad en todos los espacios en donde prestan servicio.

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