La Oficina Municipal de Consumo de Santa Marta supera las 1.200 consultas en el año 2018

Chabela de la Torre, concejala de Economía de Santa Marta. /WORD
Chabela de la Torre, concejala de Economía de Santa Marta. / WORD

Atiende a 1.636 personas, produciéndose un notable aumento del número de reclamaciones, que ascienden al 14 por ciento

REDACCIÓN / WORDSALAMANCA

La concejala de Economía de Santa Marta de Tormes, Chabela de la Torre, ha realizado un balance de la actividad llevada a cabo por la OMIC durante 2018, en el que ha continuado con la labor de información y sensibilización entre los vecinos de Santa Marta de Tormes de manera permanente pudiendo observar que durante el pasado año se atendieron a un total de 1.636 personas, produciéndose un notable aumento del número de reclamaciones, que alcanza el 14% respecto a años anteriores. Las cifras estadísticas señalan que ha existido, asimismo, un incremento del 13% en las consultas. Ese incremento tan notable se debe básicamente a que las cantidades reclamadas por los vecinos durante el transcurso de 2018 fueron considerablemente más altas que en años anteriores por los casos recuperados y anulados del problema de IDental.

Las consultas realizadas suelen ser mayores al número de expedientes abiertos con reclamaciones propiamente dichas, sin embargo en 2018 fue diferente a otros años y el incremento en las reclamaciones se debió al caso concreto de las reclamaciones de los usuarios de la empresa IDental.

Por otro lado, los acuerdos alcanzados permitieron que durante 2018 se lograra una recuperación de dinero de alrededor de 14.623,04 euros y 20.383,79 euros de anulación de importes cobrados indebidamente a favor de los consumidores que sumados son 35.006,83 euros.

El total de consultas recibidas en la OMIC Santa Marta fueron 1.205, aumentando las consultas realizadas vía correo electrónico así como las telefónicas, aunque las consultas más relevantes fueron, como en otros años, las personales en la sede de la OMIC. El mayor porcentaje de ellas, como es habitual, se concentran en los temas relacionados con la telefonía, alcanzando un 35,8% de consultas, seguidas de las de gas y electricidad, el 12,7%, y en tercer lugar las de IDental, que se elevaron al 10,6 por ciento.

Durante el año 2018 fueron 431 expedientes, 56 más en comparación con el año 2017, abiertos por reclamaciones contra diferentes empresas. La telefonía vuelve a copar el mayor porcentaje, con un 33,9 por ciento, seguido por las empresas de cobro, con un 12,8 por ciento, y de cerca por las de gas y electricidad, con un 11,8 por ciento.

Asimismo, en 2018 se produjo un inusual incremento de las consultas y reclamaciones en lo que se refiere a los casos de gastos notariales de los préstamos hipotecarios. Ante el incremento de personas que se acercaron preguntando por ello, la OMIC preparó un formato de reclamación para todas aquellas personas que decidieron reclamar, dirigiendo la reclamación a atención al cliente en cada banco particular.

En otro orden de cosas, hay que destacar las actividades formativas realizadas, que llegaron a 309 alumnos.