«No se acartonen y experimenten en las redes sociales, sean ustedes mismos, auténticos, mantengan conversaciones con sus clientes y cuídenlos». Hay mucho mundo más allá del mostrador. De hecho, el escaparate virtual es tan inmenso que a su negocio se le abren infinitas posibilidades. Lo propone Andy Stalman, uno de los consultores más prestigiosos del mundo en redes sociales, 'branding' (estrategias de marca) y marketing. Ejemplos de éxito los hay. Entre ellos, Víctor Gañán, el gurú vallisoletano en la materia, pone el del sastre granadino Bere Casillas. Comenzó colgando un enlace en el que explicaba cómo hacer varios nudos de corbata y ahora es una referencia en Internet. No solo como fuente de información sobre moda masculina. Gana dinero para su negocio, para su tienda de trajes de hombre. Ya tiene su marca: Elegancia 2.0, una web con miles de seguidores y otros 5.077 'followers', muchos de ellos clientes, en el Twitter.
Expertos reunidos por la Confederación Vallisoletana de Empresarios en la primera semana de las Redes Sociales de Castilla y León (www.semanaredessociales.es) animaron ayer a los responsables de las pequeñas y medianas empresas a que exploren estas herramientas para captar negocio. Ojo, porque no se trata únicamente de crear una marca y abrasar con publicidad en la red. Terminaría siendo 'spam', traducido: basura, y la basura va al cubo sin llegar ni a olerla. En Twitter o Facebook, entre otras, los usuarios quieren ofertas, pero también respuestas, que la empresa dé la cara para lo bueno y para lo malo. Eso crea confianza y fideliza.
En Valladolid ya hay experiencias. Las contó Gañán, mejor empresario joven de Valladolid en 2004 y director de la empresa Servilia, especialista en marketing en redes sociales. Por ejemplo, el Restaurante Asturiano de plaza de los Arces invita a un café a quien desde Foursquare - un red social basada en la geolocalización que permite a sus usuarios indicar los lugares en dónde están físicamente- marquen que se encuentran en este negocio. Permite acercarse al cliente.
O el Hotel Felipe IV que ofrece descuentos especiales para los que reserven a través de Twitter. No es la panacea, es decir hay que trabajar también 'of line', pero las redes son un complemento más en estos tiempos duros. Ahí va el dato: El 53% de las empresas que están en redes sociales logran sacarles partido o lo que es lo mismo ganar cartera de clientes a través de este medio. Una porción de la tarta que no se puede desaprovechar.
También para los periodistas. Fue el editor de informativos de Telecinco José Ribagorda quien destacó su enorme potencial como complemento a la información y también su vertiente de «competencia». Pero, cuidado, «hay que contrastar porque se pueden cometer graves errores». Ribagorda subrayó además que el contacto en tiempo real con los espectadores enriquece y ayuda incluso a elaborar las escaletas y dar más importancia a aquellas informaciones que despiertan mayor interés. También en el foro Valladolid Avanza de El Norte de Castilla, que se publicará el domingo, se destacaron las posibilidades de las 'Social Media' en la Administración. Los políticos, cuestionados desde estas mismas redes a través del 15-M, están por la labor de explorarlas para escuchar al ciudadano y dar respuesta. Ya era hora.
