El número de reclamaciones sanitarias se incrementa un 46% en el último año

Personal en un centro de salud de la capital salmantina.
Personal en un centro de salud de la capital salmantina. / Word

En 2016, el área de salud de Salamanca es la que registra un mayor número de quejas por cada 10.000 usuarios de toda Castilla y León

EVA CAÑAS / WORD Salamanca

Los usuarios del sistema público de salud de Castilla y León (Sacyl) han presentado en Salamanca a lo largo de 2016 un total de 5.088 reclamaciones, lo que supone un incremento del 46% respecto al año anterior.

La cifra es la más alta de todas las áreas de salud de la Comunidad, incluso con mayor población, como el caso de Valladolid, que registra 4.873 reclamaciones, 4.119 El Bierzo y León o 3.075 Burgos.

En 2015, en Salamanca se contabilizaban 3.484 quejas de usuarios del sistema público sanitario, una cifra que ha ido en aumento desde años anteriores, de hecho, se ha duplicado respecto a las 2.089 del año 2009, según los datos oficiales de Sacyl.

Asimismo, cabe destacar que en relación a las áreas de salud en las que se organiza el sistema público, en 2016, la de Salamanca es la que tiene mayor número de reclamaciones por cada 10.000 usuarios, con 154,7, bastante por encima de la segunda en cantidad, que son las áreas de Valladolid, con 93,2.

En toda la Comunidad, tan solo se ha producido un descenso de reclamaciones de pacientes en Ávila, con una bajada del 4,2%.

En cuanto a los datos de la Comunidad, el total de escritos presentados por usuarios de Sacyl en 2016, alcanzaron los 20.883, con un aumento del 24,4%.

En cuanto a su distribución por niveles asistenciales en los que se organizan los servicios sanitarios de Castilla y León, en Atención Primaria fueron 4.015 reclamaciones, el 19,2% del total;en Atención Especializada, 16.313, el 78,1% ; en las Gerencias de Salud de Área (482), el 2,3% o la Gerencia de Emergencias Sanitarias: 40 reclamaciones (el 0,2% del total), entre otros.

En el año 2016, los motivos generales de reclamación más frecuentes se refieren a las listas de espera y demoras en la asistencia (54,1%), a motivos asistenciales (19,9%), a la organización y funcionamiento de los centros (14,2%), y al trato recibido (6,1%), tal y como ocurría en años anteriores.

Según se recoge en el balance, con menor frecuencia se han presentado reclamaciones relacionadas con la documentación clínica (2,0%), las condiciones de hostelería y confortabilidad de los centros sanitarios (1,9%), la información (1,4%) o de contenido económico (0,3%).

Por otra parte, cabe destacar que los pacientes suelen indicar en sus reclamaciones cuales son los servicios asistenciales donde se producen los hechos que dan lugar a su descontento. El número medio de servicios que figuran por reclamación es 1,0. Los de Traumatología y Cirugía Ortopédica, con 3.096 reclamaciones, son los que más quejas recibieron en el año 2016. En relación al año anterior han aumentado un 51,0%. Muchas de las quejas están relacionadas con las listas de espera (tanto de consultas y pruebas como de intervenciones quirúrgicas), concretamente 1.571.

Los de Radiodiagnóstico fueron objeto de 2.544 reclamaciones, debido en su mayoría a la lista de espera para hacer pruebas diagnósticas (2.195 ). Han aumentado respecto al año anterior un 37,5%. Los de Medicina General y de Familia de Atención Primaria recibieron 1.553 quejas, un 7,3% más que las recibidas en 2015.

Quejas en Urgencias

Urgencias fue objeto de 1.192 reclamaciones, con un ligero incremento respecto al año 2015 (2,8%). En este informe se precisa que de las 20.855 reclamaciones en las que se identificaron los reclamantes, se ha contestado el 99,7%: 20.795 reclamaciones.

A 10 de mayo de 2017 hay 60 reclamaciones pendientes de resolver, el 0,3%, las cuales se irán contestando a medida que se finalicen las actuaciones realizadas para aclarar el contenido de las quejas o corregir las causas que dieron origen a la reclamación.

De las 20.795 reclamaciones que han sido resueltas, se respondieron dentro del plazo que establece la norma el 73,9% (15.367), y 5.428 reclamaciones en un plazo superior a 30 días (26,1%). Las reclamaciones se tramitaron y contestaron en un promedio de 26,6 días.

Respecto a las sugerencias, de las 350 recibidas, sólo tres fueron anónimas (0,9%). De las 347 en las que se identificaron los usuarios, se han contestado 332 y quedan pendientes de respuesta.

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