En su segundo informe desde que ocupa el cargo de Defensor del Espectador de RTVE, Manuel Alonso Erausquin recomienda a la Dirección General del Ente que «intensifique las políticas de tratamiento y control acerca de la inclusión o presencia de contenidos violentos en las emisiones de sus canales, más allá del mero cumplimiento de los preceptos legales y acuerdos vigentes». El texto recoge las quejas realizadas por los espectadores en los meses de mayo y junio, 708 en total, entre las cuales también destacan las protestas referidas a los cambios horarios y contraprogramación, que ascienden a 171, aunque se aprecia un ligero descenso.

El informe del Defensor del Espectador, muy preciso en todos su detalles, especifica no solo el número de comunicaciones recibidas, que incluyen quejas, sugerencias y propuestas, sino incluso la vía por la que llegan, con preponderancia clara del correo electrónico. Así, el 16% tienen en- foques positivos o neutros, mientras que el 84% reflejan críticas o protestas. De estas últimas, 73 fueron desestimadas, por estar planteadas de manera incorrecta o no ajustarse a las funciones de la Oficina.

A partir de las aportaciones de la audiencia, el Defensor puede solicitar informes internos en RTVE, lo que hace en el 9% de los casos. A partir de estos informes, el departamento de Manuel Alonso Erausquin realiza sus recomendaciones, que en este periodo se limitan a tres, frente a las siete de los primeros tres meses.

Además de la recomendación de «buscar el máximo ajuste a los plazos normativos sobre avances de programación», dado que «las diversas variaciones horarias en la programación causan apreciables muestras de incomodidad», el Defensor se centra en el control de la violencia en televisión. El informe llega a solicitar de la Dirección General de RTVE «la formulación de directrices específicas y particularizadas, aplicables tanto en el diseño como en el desarrollo de la programación y tanto en la elaboración interna como en el encargo de programas propios o en la compra de producciones ajenas preexistentes».

Caso concreto

La tercera y última recomendación está relacionada con un caso concreto, el de un anuncio de la compañía aseguradora Línea Directa en la que se jugaba con el doble sentido de la palabra china, referido a una mujer natural de China y a una piedra pequeña. El 'spot' propició tres únicas protestas, una de ellas de adoptantes de niños de aquel país, pero el Defensor las consideró suficientes. «Hubiese fraguado solamente con una e incluso podría haberse producido sin ninguna», afirma, lo que realza «la perspectiva cualitativa y no cuantitativa desde la que se contemplan las observaciones recibidas». Como resultado de sus gestiones, el anuncio dejó de emitirse el 23 de junio, una semana antes de la finalización del contrato, aunque fue sustituido por otras piezas del mismo anunciante, «sin perjuicio económico para ninguna de las partes.