Un tono... dos tonos... Alguien descuelga el auricular. «Llamas al Teléfono del Menor de la Fundación Ayuda a Niños y Adolescentes en Riesgo (Anar), ¿en qué puedo ayudarte». Es una voz de mujer, joven, serena. Su interrogación queda por unos minutos sin respuesta, pero insiste, segura y consciente de que la persona que ha comunicado con ella desea decir algo. Y, cuando obtiene la respuesta, el mecanismo de la comunicación y la confianza obra el resto. Misión cumplida.

El funcionamiento es tan básico como teclear un número de teléfono -el 900 20 20 10- y contar qué es lo que ocurre, qué preocupación puede ser tan asfixiante que lleva a una persona a confesárselo a un extraño que está al otro lado del teléfono.

Es la Línea del Menor. Un servicio promovido por la Fundación Ayuda a Niños y Adolescentes en Riesgo (Anar). Esta prestación lleva tres años en marcha en Segovia a través de una delegación que fue pionera en la comunidad autónoma en ofrecer este tipo de apoyo a través de la vía telefónica.

Los datos de la memoria del año pasado revelan algunas conclusiones, tal y como apunta la delegada de Anar en Segovia, Natalia Fernández. Una de las más importantes es el incremento de las llamadas relacionadas con la violencia escolar. Y esta apreciación se ha producido tanto en la llamada Línea del Menor, como en la Línea del Adulto (destinada a profesores, padres o parientes menos próximos del niño).

Acoso en las aulas

Según los resultados correspondientes al ejercicio 2005, en el caso de los niños que acuden a este servicio de ayuda, casi se han triplicado las comunicaciones motivadas por episodios de acoso en las aulas entre los propios alumnos -el llamado 'bullying'- respecto a las conexiones registradas en el 2004 por estas mismas causas. En términos relativos, han pasado de suponer apenas el 6% de las llamadas a superar el 16%.

Cuando se trata de analizar la Línea del Adulto, el incremento es incluso mayor. Las solicitudes de ayuda telefónica a través de este servicio han pasado de representar el 9% de la actividad en el 2004 a suponer casi el 23% solo un año después. Natalia Fernández matiza que los mayores que llaman preocupados ante situaciones de violencia escolar necesitan ser derivados a los recursos legales y sociales adecuados.

Como en ejercicios anteriores, las dificultades de los menores en las relaciones personales o los problemas en el colegio copan el primer puesto en la lista de incidencias que llevan a un niño a ponerse en contacto con Anar.

Hay que tener en cuenta que en una misma llamada se pueden dar varias circunstancias, comenta la delegada en Segovia de esta fundación. El 58% de las consultas recibidas a lo largo del año pasado se refirieron a problemas en las relaciones personales. Por su parte, el 51% estuvieron motivadas por incidencias escolares. Entre éstas, destacan cuestiones como el rendimiento académico o las trabas con las que se encuentran a la hora de hacer amigos entre sus compañeros.

Situaciones de riesgo

Estas situaciones pueden derivar en otros escenarios que conllevan un riesgo para el niño, señalan desde la Fundación. Por ejemplo, los problemas psicológicos, como la tristeza, la depresión o la ansiedad están presentes en casi la mitad de las comunicaciones que registra la Línea del Menor.

Además de los casos de acoso que sufren los alumnos por parte de sus compañeros, la Fundación Anar refleja otro tipo de violencia: el maltrato. Estos problemas aparecen como principal causa o como consecuencia de algún otro trauma en el 16% de los avisos.

Sin embargo, son los mayores los que más aluden a este tipo de incidencia. De hecho, en los resultados del 2005 de la Línea del Adulto que posee Anar este problema aparece en el 45% de las llamadas tramitadas.

Aunque los porcentajes y las cifras, al igual que una conversación telefónica, parezcan frías e intangibles, hay que referirse a otro número: el de la población menor de edad sobre la que actúa Anar. En Segovia, según manejan los responsables de la oenegé, este segmento ciudadano puede rondar los veinticinco mil niños.

La memoria de la oenegé hace una diferencia entre la totalidad de las llamadas facturadas y los avisos atendidos. En este sentido, el año pasado se atendieron 1.510 comunicaciones, lo que convierte Segovia en la segunda provincia de la comunidad autónoma que más casos atendió en el 2005, solo superada por Valladolid y León.