La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) registró durante el pasado año 3.605 consultas, además de 529 mediaciones y 87 reclamaciones y denuncias. La cifra de actuaciones de la OMIC ha crecido progresivamente desde que se creó la oficina en 1985, año en el que solamente recibió 74 consultas.

Además, desde el servicio de la Junta Arbitral de Consumo se mantienen abiertas al inicio de este año 150 solicitudes de arbitraje para solucionar conflictos entre clientes y empresas. El arbitraje es un procedimiento que permite resolver de forma ágil, fácil y equitativamente las controversias que pueden surgir entre ambas partes sin necesidad de acudir a los tribunales ordinarios de justicia.

La solicitud de arbitraje se formaliza personalmente o través de las asociaciones de consumidores y usuarios ante la Junta Arbitral de Consumo, y siempre debe ser pedido por el cliente o por los organismos públicos, nunca por parte de las empresas. Una vez que se admite a trámite, se designa el Colegio Arbitral -en el que están representados los consumidores, los empresarios y la Administración- y el fallo que dicte es de obligado cumplimiento.

180 archivadas

La Junta Arbitral de Consumo recibió durante el año pasado 442 solicitudes de arbitraje, que se unieron a las 181 pendientes del 2004. De las 623, solamente cinco no fueron admitidas a trámite. Entre las solicitudes de arbitraje gestionadas, 174 fueron archivadas por no aceptarse el arbitraje, seis fueron archivadas por otras causas, 54 fueron trasladadas, 20 correspondieron a desistimientos, y 214 se resolvieron. Entre las resueltas, 175 se hicieron mediante una mediación y 39 por laudo.

Entre las 442 solicitudes recibidas por la Junta Arbitral de Consumo, la mitad corresponden a telefonía (81 a móviles y 126 a fijos). El segundo motivo que suscita la petición por parte del cliente de una solicitud de arbitraje es la adquisición de una vivienda (40 peticiones), y después los muebles y la decoración, y los electrodomésticos.

Igual que las consultas y reclamaciones presentadas ante la OMIC han crecido imparablemente desde que se abrió la oficina, también las solicitudes de arbitraje han aumentado en la última década.

En 1995 se registraron dos solicitudes de arbitraje, 25 en 1997; 132 en el año 2000 y 442 durante el ejercicio pasado.