Cristina Parias: «El foco del negocio debe ser el cliente»

La experiencia del cliente se ha convertido en la principal línea de trabajo para las empresas, obligadas a una transformación de sus modelos de negocio para ajustarse a las necesidades de la demanda que hoy, más que nunca, llega no solo a través de la presencia física en tiendas y oficinas, sobre todo a través de los nuevos canales que exigen a los negocios una modificación de su manera de interactuar, este ha sido el mensaje lanzado por la directora de BBVA España, Cristina Parias, en la apertura del desayuno informativo organizado por esta entidad con El Norte de Castilla bajo el título de La importancia de la transformación digital en el crecimiento empresarial que ha tenido lugar en el hotel AC Santa Ana de Arroyo de la Encomienda, en Valladolid.

Ante un escenario formado principalmente por empresarios y directivos de empresas de Valladolid y de otros puntos de la comunidad, la directiva de BBVA ha explicado la experiencia de la propia entidad para justarse a las exigencias de los usuarios y de cómo, además de la transformación que ha sufrido el sector financiero, «que hoy es más sólido y mas solvente» ha asegurado, ha tenido también que someterse a lo que ha denominado como «la tercera revolución industrial» que basa los cambios en una transformación al mundo digital, del tratamiento de grandes volúmenes de datos y de la multicanalidad en el trato con los clientes. «Hoy el cliente es más exigente, demanda transparencia y también agilidad y sobre todo, es cada vez más intolerante con las malas experiencias» ha advertido. Eso requiere, por parte de las empresas, la posibilidad de ofrecer productos cada vez más personalizados «y también brinda hoy esa oportunidad de acompañar al cliente» ha añadido Parias.

El economistaj de Economías Desarrolladas de BBVA Research, Rafael Domenech ha intervenido después para dar a conocer las perspectivas económicas actuales y los efectos de la transformación digital. Sobre las primeras ha comentado cómo se observa que el crecimiento mundial es más frágil de lo que se esperaba y existen incertidumbre sobre el futuro, si bien ha indicado, la economía española crecerá este año en torno al 3,2%, datos ha precisado, que la Encuesta de Población Activa (EPA) del tercer trimestre que se conocieron durante su charla, «confirma y corrige al alza» ha manifestado.

Doménech ha indicado cómo las tecnologías generan nuevas mercados producto de la globalización, facilita la distribución de nuevos bienes y servicios, permite el uso de nuevos métodos de producción y de distribución y provoca cambios en los factores productivos, sí como cambios en la organización de las empresas, de cómo se gestionan y de cuáles son sus áreas de importancia.

El director de El Norte, Carlos Aganzo, ha moderado con posterioridad una mesa redonda en la que se han presentado casos de éxito de esa transformación digital a cargo de Ignacio Teulón Ramírez, director de experiencia cliente de BBVA España; Rian Butcher, director general de Silver Storm Solutions y Javier Fernández de Valderrama Altabe, consejero de Agencia B12.

La consejera de Economía y Hacienda, Pilar del Olmo ha sido la encargada de la clausura del acto y en sus palabras ha comentado el deseo del Gobierno autónomico de acompañar y ayudar a las empresas en su proceso de transformación digital y ha precisado de forma específica la importancia que para el Ejecutivo tiene la reducción de la brecha tecnológica que existe en la actualidad entre las áreas urbanas de la comunidad autónoma y el mundo rural.