Madrid, 4 jul (EFE).- Los clientes de BBVA trasladaron al Banco de España 407 reclamaciones en 2011, un 41 % menos que un año antes, con lo que el porcentaje de quejas por usuarios cae al 7,7 %, más de tres puntos por debajo de su cuota de negocio en España.
Según los datos del avance del Banco de España a las entidades al que ha tenido acceso Efe, BBVA encabeza un año más el ránking de reclamaciones, pero éstas caen de forma significativa.
El ratio de reclamaciones a BBVA en las operaciones de activo desciende un 22 %, ayudado por la caída del 57 % en los temas relacionados con productos derivados y de casi un 33 % en hipotecas.
En este último caso contribuye a la caída la reducción del 23 % en el número de quejas por las cláusulas suelo que el banco vendió a sus clientes con algunas hipotecas.
Las reclamaciones de clientes de BBVA en las operaciones de pasivo también caen, en este caso un 26 %, especialmente porque retroceden un 43 % en temas relacionados con la aplicación de comisiones y un 14 % en tarjetas.
Además, en el caso de este banco el porcentaje de informes a favor del reclamante es del 16,5 % frente a la media del 33 % del sistema financiero español.
Si se miran los datos por grupos, BBVA sumaría 456 reclamaciones con Unnim, por debajo de las 709 del Grupo Santander, si se incluye Banesto.
A continuación figurarían Bankia, con 373 reclamaciones, Banco Popular, con 345 -sin incluir a Banco Pastor-; CaixaBank, 320 sin sumar a Banca Cívica; NovaGalicia, con 313 y Bankinter, con 149. EFE
