El 28% de las 820 reclamaciones recogidas por la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) desde enero pasado hasta primeros de diciembre es por deficiencias en productos telemáticos, según los datos facilitados ayer por la concejala de Participación Ciudadana, Charo Rodríguez. Otras causas de reclamación, aunque a mayor distancia, son los desacuerdos en las facturas, incumplimiento de contrato o garantías, o un servicio considerado insatisfactorio.
La oficina de Zamora ha recibido durante este período 4.084 consultas de ciudadanos, casi el doble de las recibidas en el 2008. El 84% de ellas se realizaron de manera presencial y un 16%, por teléfono. También la mayoría están realizadas por mujeres, el 54%, y el mes en el que se realizaron más consultas y reclamaciones fue el de marzo.
Los productos informáticos, lacompra de electrodomésticos, el arrendamiento y la compra- venta de viviendas, los muebles, la compra-venta de automóviles nuevos y de segunda mano concentran la mayoría de las consultas atendidas en la OMIC.
Pero por servicios, son los de electricidad los que originan más consultas, seguido de los relacionados con la telefonía móvil y fija e Internet. Le siguen las que tienen que ver con los que prestan las administraciones públicas, los servicios financieros y de banca y comercio. Respecto de las reclamaciones atendidas, la telefonía móvil se lleva la palma de las quejas planteadas por los usuarios en la OMIC de Zamora. Le sigue la telefonía fija, la electricidad, Internet y los servicios bancarios.
La concejala de Participación Ciudadana destacó que, como consecuencia de los cambios normativos en el sector eléctrico, se ha detectado un notable incremento de las consultas y reclamaciones atendidas. De las 55 consultas recibidas en el 2006, se ha pasado a 724 en lo que va de año 2009. Las reclamaciones hace cuatro años solamente fueron 12, mientras que ahora se han tramitado 113 quejas.
Tarifas
Este incremento, indican desde la Concejalía, demuestra «la preocupación, el descontento y la falta de información de los usuarios» sobre los cambios en la tarifa nocturna, la facturación mensual con lectura bimestral, los repetidos cambios de tarifa y la desaparición de las tarifas reguladas con la puesta en marcha de la tarifa de último recurso. «Todos estos cambios se han realizado en un corto espacio de tiempo y han causado una gran demanda de información», explicaron.
El Ayuntamiento de Zamora editó este año 2.000 ejemplares del calendario de mesa con información sobre consumo, «con el fin de ofrecer información de precios y etiquetados a los consumidores y usuarios de un modo directo y efectivo, y lograr una gran difusión de contenidos», indicó Rodríguez. También se editaron 3.000 desplegables sobre el etiquetado, la presentación y la publicidad de los productos. Otra de las actividades realizadas desde la OMIC fue la celebración del Día del Consumidor con la instalación de una caseta en la calle, el pasado 15 de marzo.
Para la campaña del 2010, bajo el lema 'Bien etiquetado, buen resultado', se han editado 3.000 trípticos y el calendario.
Los talleres de consumo para jóves se realizaron entre marzo y mayo pasados. Fueron charlas de una hora de duración en las que participaron 400 alumnos de primero y segundo curso de En señanza Secundaria Obligatoria (ESO), de ocho institutos de la capital zamorana. También hubo talleres para mayores en la Universidad de la Experiencia y el hogar de Los Bloques.
Laudos
La Concejalia ha editado también un millar de ejemplares con los laudos dictados por la Junta Arbitral de Consumo durante el año 2008. Se dictaron 42 laudos y se consiguió que hubiera acuerdos en otros siete casos en los que hubo mediación, lo que supone más del 50% de los 91 expedientes tramitados. «Con esto se ha evitado que las 782 reclamaciones de consumo presentadas el año pasado colapsaran la labor de la Junta Arbitral», explicaron desde la OMIC. 25 de los laudos dictados afectan al sector de la telefonía móvil, seguidos de la telefonía fija y los servicios postales.
