NURIA ALBA DIRECTORA DE LA AGENCIA VIAJES TUCÁN
14.08.09 -
Nuria Alba es la directora de la agencia Viajes Tucán, que abrió hace diez años con el objetivo de ofrecer a sus clientes un valor añadido de trato personal y de información.
-¿Un cliente con poco presupuesto puede ir de vacaciones?
-Hay ofertas buenísimas de última hora que se adaptan a todos los bolsillos. En el mes de agosto, quien no viaja es porque no quiere, porque el precio no es ningún obstáculo. Además, con ofertas de última hora el cliente accede a hoteles de una línea de tres y cuatro estrellas muy buena. Nunca hemos trabajado por debajo de tres estrellas, pero a precios muy buenos.
-¿Cuál es el perfil del cliente de su agencia?
-Tenemos un perfil de cliente muy fidelizado, con un poder adquisitivo medio-alto, pero no nos olvidamos tampoco de los poderes adquisitivos normales, porque ahí estamos la mayoría de los palentinos y siempre hay ofertas para todo el mundo. Es un cliente muy consolidado, personalizado y fidelizado y eso influye, sobre todo, a la hora de la venta que es muy fácil, porque el cliente confía plenamente en nosotros y te puede dar o un inicio de presupuesto o un inicio de prioridades de lo que espera en el viaje y se lo confeccionas como si fueran tus propias vacaciones.
-¿Y el perfil de las personas que buscan ofertas por Internet?
-Los jóvenes de 18 a 28 años tienen a su alcance las compañías de bajo coste en la red y este es un segmento del mercado que es totalmente de Internet. Aunque sí que hay un tanto por ciento muy pequeño que sí que nos visita, especialmente cuando quiere un viaje combinado, de larga distancia o necesita información detallada sobre destinos más extraños o porque no encuentran plazas. En estos casos siempre vienen a la agencia y es cuando se dan cuenta de lo que reciben y de la diferencia que hay.
-¿Sigue siendo necesaria la agencia de viajes convencional?
-Apuesto totalmente por ella. Internet lo pone muy fácil, pero siempre falta el valor añadido que te da una agencia. A los clientes que plantean que tienen una situación económica diferente, siempre les buscamos una oferta que se adapte a ellos, y ahí es donde está el valor añadido.
-¿Cuáles son los meses en los que más se viaja?
-Muchas personas por motivos laborales tienen la obligación de viajar en agosto. Pero si no es así, los finales de junio y los principios de septiembre son muy demandados, porque el precio es menor y los niños todavía siguen de vacaciones. Julio tiene un perfil de cliente que huye de la masificación y el cliente viajero que cada año elige un destino siempre aparece a partir de finales de septiembre u octubre.
