07.04.09 -
El sistema de contestador automático para la cita previa ha tenido mejor acogida en centros de población joven y superior rechazo en los que atienden a los más mayores que se han encontrado con dificultades para su manejo; pero el tiempo ha facilitado la adaptación y las quejas han disminuido considerablemente e, incluso, desaparecido. Así lo constata también UGT, central que en los inicios de la implantación de esta 'voz interactiva' criticó sus dificultades de uso y la falta de conocimiento de su empleo; lo que provocaba largas colas en los centros de salud porque los pacientes ya sólo tenían la opción de acudir personalmente al ambulatorio para lograr una cita.
Mariano Carranza, de UGT, explica que «los problemas se han solucionado en buena medida» y que «la opción de poder ser atendido por una operadora» si el sistema confunde o no convence ha paliado el gran problema que suponía que el usuario terminara con acudir al centro lo que saturaba la capacidad de atención administrativa.
La campaña informativa y los cursillos dirigidos a los mayores para explicarles el funcionamiento del sistema y el 'rodaje' del mismo han limado las dificultades de su uso y el contestador, dado que no elimina el tradicional, facilita el acceso a la consulta y resta trabajo en Atención Primaria.
