17.03.09 -
Como si fuera un maestro de escuela ante una pizarra y con una tiza en la mano (en realidad era una pantalla de 'powert point' y un lápiz electrónico), Don Peppers enmudeció al auditorio de la Feria de Muestras de Valladolid con su intervención titulada 'El poder de una estrategia enfocada en el cliente a la hora de innovar'. Con lenguaje directo e innumerables ejemplos de grandes empresas a las que les había costado más de una ocasión encontrar el producto definitivo, invitó a los asistentes a «innovar» a pesar de que inicialmente suponga un fracaso. «Hay que fracasar inteligentemente» llegó a decir, consciente de que «el modelo evolutivo del progreso económico depende de la ruta que se tome». Es «impredecible» el éxito a obtener, pero si se apuesta por «una innovación constante» se logrará «el éxito a largo plazo».
Teniendo en cuenta el escenario en el que se organizó el foro de márquetin, las palabras de Peppers podían interpretarse como un aliento de ánimo para los empresarios que acudieron a la XII Alimentaria Castilla y León, que en su mayoría son empresas de la región. A ellas las invitó a «ser creativas» y a «fusionar ideas» sin que la situación de crisis tenga que entorpecer este proyecto. Y es que para Peppers, «uno de los recursos más escasos de las empresas no es el capital sino los clientes»; por eso aboga por el trato individualizado de este colectivo para garantizarse el éxito del negocio. Insistió en que «la estrategia para ganar más clientes será irremediablemente la que se utilice para convertirlos en los más leales».
Hoy está prevista la presencia de Paco Underhill, autoridad en el «arte de comprar» y de Meter Sealey que ha sido vicepresidente de márquetin global de Coca-Cola.
